王磊坐在出租屋那张吱呀作响的旧书桌后面，对着电脑屏幕发呆。屏幕上闪烁着各种招聘网站弹出的广告，销售经理、客户经理、渠道专员……看得他眼皮直跳。手里的烟灰缸里，烟蒂堆得快溢出来了，烟丝味混着泡面味，在狭小的出租屋里熏得人头晕。

“日复一日，年复一年啊……”王磊自言自语，唾沫星子差点喷到键盘上。毕业两年了，从一个挤在格子间的普通职员，跳出来做销售，结果比之前还憋屈。工资吊儿郎当，客户动不动就用各种话术把他磋磨得体无完肤，提成？等着吧，领导一句话就能让这一年白搭。

他想起上个月，跟一个客户磨了半个月，好不容易请人家吃顿饭，最后人家说：“小伙子，你这产品不错，可惜我家用不上。行，以后有啥事直接找小李。” 小李是谁？那个客户公司里一个刚进来的实习生！就因为人家会拍马屁，会揣摩领导心思，把单子给谈下来了。

王磊烦躁地抓了抓头发，昨天老板又把他叫去，苦口婆心地劝：“磊子啊，销售这行，就是得跑得勤，谈得多。你看隔壁老张，人家一个月跑两百多单，虽然辛苦点，但生活质量和你说得不是一个档次。”

老张？王磊能不知道吗？那老哥天天早上六点就出门，晚上十点回公司，周末还跑客户家里谈单。现在呢？轿车是辆崭新的宝马5系，出入出入都是西装革履，谈吐间那叫一个自信。可那又怎样？

王磊点上一支新的烟，深深吸了一口。心乱如麻，他觉得自己就像一条没头苍蝇，在这个销售行业里瞎撞，撞得头破血流，愣是没找到一条出路。他讨厌这种瞎干的感觉，讨厌自己明明挺努力，却总是在原地打转。

“都说销售靠脸，我看是靠嘴吧……”他嘟囔了一句，突然眼前一亮，像是抓到了什么。他猛地敲击键盘，打开手机上最近关注的那个销售论坛，点进一个标题——《如何搞定硬性拒绝的客户？》

一个案例贴了出来，讲的是一个人怎么用一句话让客户态度一百八十度转变。王磊凑近屏幕，一个一个字地看下去，心里咯噔一下。这不就是他之前遇到的情况吗？那些看似不可理喻的拒绝，其实背后都有个坎儿，就看你能不能找到。